中消协发布2017十大消费维权热点校园贷共享单车上榜

2018年新年伊始,中国生产者协会联结人民网舆情数据中心,在2017年生长生产维权舆情监测的根蒂根基上,基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果,配合梳理出“2017年十大生产维权舆情热门
”。透过本榜单可以看出,人民日趋
增长的美好生活需求与不平衡不充足的生长之间的矛盾,在生产畛域表现十分突出。其中,在“互联网+”翻新畛域,情形尤为严重。2017年中国生产者协会生长了“网络诚信 生产无忧”年主题运动,世界消协结构围绕网络生产生长了大批生产维权事情。然而办事诚信缺失和供给质量欠安与生产者对生产质量升级的要求差异仍然

依据巨大。

为此,中国生产者协会呼吁全社会,任何翻新模式、任何新经济,都要把生产者权益庇护放在首位。惟独如许,能力获得生产者的反对,能力良性生长,永葆活力。

No.1关键词:老年保健品

社会影响力:96.67

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乱象丛生的保健品市场一直是生产者赞扬的高发区,“老年人盲目购买产品”“子虚告白营销”“产质量量不过关”等负面暴光
层见叠出。继315央视暴光
武汉乐百龄等公司向白叟出售无资质保健品后,6月,终年以虚拟出的各种“专家”身份在告白中大肆吹嘘产品作用的刘洪斌 滨)与胡祖秦等也被支流媒体集中报导,接二连三被曝出的“坑老”陷阱成为了言论的焦点。

针对“坑老”现象,国度食药监总局紧盯保健品市场,加大监禁力度,多次公示监禁结果,责令相干
企业举行整改,力求清除
保健品市场乱象。同时,针对备受公共存眷的“子虚医学专家”事情,本地警方迅速出击,以子虚告白罪对胡祖秦等人立案侦查,无力震慑了不法分子。2017年下半年,中消协启动了世界老年生产教诲运动,围绕老年生产者最存眷的医疗保健生长了“进社区、进乡村、进企业、进单位、进家庭”运动,疏导老年生产者识假防骗,提高自我庇护认识。言论以为,杜绝“坑老”乱象要靠监禁部门和社会群体的配合作为,充足调动各渠道资源,从执法层面、司法层面、社会治理层面多角度出击。

No.2关键词:校园贷

社会影响力:89.17

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作为一种面向在校大学生的借贷办事,校园贷始于2014年,到2015年迎来暴发式增长,但因随后暴发的“裸贷、收费混乱、暴力催收”等负面事情备受言论质疑。2017年,各地大学生深陷校园贷危机的事情常见报端,而由校园贷衍生的“美容贷”话题,也成为本年备受社会存眷的生产者权益问题。典型如某网络平台推出“颜值贷”涉嫌踏入校园贷禁区、长沙一网络贷款平台对39名大学生提起诉讼等话题惹起言论高度存眷。

公共普遍以为,“互联网金融”本身无善恶之分,只是作为新生事物,在变身为“校园贷”的历程中,其运营行动
有待进一步标准。针对校园贷的种种欺骗
问题,银监会、教诲部、人社部、互联网金融委员会等均于本年发布通知,禁止违规机关向大学生供应校园贷办事。与此同时,各地消协结构也经由历程多种渠道积极发声,一方面提议大学生树立
正确的生产观和诚信认识;另一方面向当局相干
部门举行喊话,提议加强对网络信贷和金融生产的监禁。

No.3关键词:同享单车

社会影响力:82.25

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同享单车行业在阅历了2016年和2017年上半年的快速扩大
之后,于本年下半年逐渐显露颓势。大批企业集体“退潮”所激发的“退费难”现象,成为本年备受公共存眷的生产者权益问题。据不完全统计,本年以来,已有6家同享单车企业陷入运营困境,造成用户押金损失超10亿元,典型事情如“酷骑单车押金难退”、“小蓝单车被曝宣布解散”等均成为一时的社会言论焦点,带动该话题连续保持暴光
热度。

支流言论以为,同享单车押金监禁具有漏洞以致资金保险无法得到保障,有效解决“退费难”问题需求企业自治、行业自律和当局监禁的协同鞭策
。针对同享单车问题,北京、上海、天津、西安等城市接踵出台指点意见,明确违规处罚细则,遏制“野蛮式成长”。中国生产者协会年内多次发声,经由历程约谈相干
企业、召开座谈会、发布公开信、向公安刑事举报等多种方式积极鞭策押金和预支金存管等权益问题的解决。12月,广东省消委会正式起诉小鸣单车,启动共单车公益诉讼世界第一案。而对监禁层,生产者等候愈加无力的监禁措施早日落地。

No.4关键词:网络订餐

社会影响力:79.67

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网络订餐作为餐饮办事的新型业态,以快捷、实惠等特点迅速受到年轻一族的喜欢。“外卖热”的背后,是保险卫生、标准管理、监视责任等诸多隐患,其激发的“‘茅厕外卖’被暴光
”“送餐员偷吃客人饭菜又吐回”“送餐员辱骂报复给差评客户”等恶性事情在今受言论的重点存眷。保障生产者享受保险的食品
与合格的办事,成为公共热议的生产者权益话题。

“互联网+”下的外卖,触及
工信、食药、卫生、工商、质监等多个部门,公共等候在相干
法律法规尚不完满的情形下,各监禁部门能树立协调机制,提升监禁成效。2017年,由国度食药监总局等部门牵头制定《网络餐饮办事监视管理办法 征求意见稿)》、《外卖配送办事标准》等相干
划定,进一步对目前外卖市场的无序竞争举行标准,治理后果值得等候。

No.5关键词:旅店卫生

社会影响力:70.27

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2017年下半年,旅店业接连爆出客房卫生恶劣丑闻,将公共对旅店卫生的质疑推向顶峰。“杭州快捷旅店环境卫生激发吐槽”“济南全季旅店保洁员用毛巾擦马桶”“测评机关称北京五星级旅店退房不换床品”和
近期的“哈尔滨五星级旅店马桶刷刷杯子”等事情的集中暴发极大触动了生产者的敏感神经,对旅店办事信任的大打折扣,以至带动隔脏睡袋等“旅店神器”畅销一时,如斯怪象也激发言论宽泛的议论与思考。

快捷旅店和五星级旅店的集体陷落,将长期以来积弊丛生的旅店卫生乱象和盘托出。相干
事情产生
后,本地卫计委、游览委、食药监局等无关部门快速响应,对涉事旅店生长联结执法、责任人约谈、责令整改等事情。言论支流概念以为,保障旅客的付出与享有的办事相匹配,不仅需求事后对表露的问题严加整治,对相干
责任人严惩不贷,也需求相干
部门对旅店行业形成常态化、制度化的监禁。如斯双管齐下,方能倒逼旅店死守卫生底线。

No.6关键词:网约车

社会影响力:69.50

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2016年下半年,地方网约车新政陆续出台实行,网约车进入生长新元年。新规落地不可避免地激发了网约车价格回归应有水平的正常阵痛,但无关企业“任性加价”的问题也被生产者集中赞扬。4月,易到被曝出债务问题,短时间内其平台司机、用户维权暴光
迅速上涨,激发社会强烈存眷。9月,首汽约车充值优惠遭客户宽泛质疑,使用受限、退款困难等问题接踵暴光
。以上所反应
出的“加价高”“提现难”“高危险充值”等问题,成为网约车畛域生产热门
话题。

工商、交通等相干
部门高度存眷网约车问题。2017年1月,上海消保委和交通委针对“打车难”问题约谈多家企业,明确要求企业对加价问题依法整改。与此同时,中消协积极回应生产者关切,公开约谈易到用车、首汽约车等企业,要求妥善解决相干
问题,鞭策
整改历程。言论以为,网约车作为“互联网+出租车+交通”的新模式,触及
人民群众切身利益,各方需配合努力,不断总结、完满,当令生长评估,鞭策
网约车行业的标准生长。

 

No.7关键词:预支卡生产

社会影响力:66.16

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2017年以来,各地前后出现一些发放预支卡企业突然关门、人员卷款逃逸的情形,且相干
问题有恶化趋向。尤其是在美容美发、洗染、健身、教诲培训等办事畛域,因为法律制度标准不完满、监禁责任不了了等原因,经常会产生
余额不予退还、运营场所变更、办事质量下降、运营者盈余倒闭和
预支费胶葛等情形。典型如“金钱豹倒闭”“‘健身房’跑路卷走上百万元,负责人联络不上”“北京一教诲培训机关老板疑携款失联,数百位学员学费难追回”等广受言论存眷。

公共提议,应由当局牵头,多部门联动,制定无力度且行之有效的法律法规,强化对相干
办事业的监禁,让这一“防线”成为预支式生产资金的保险保障。对此,湖北、江苏等省新勘误的《生产者权益庇护条例》就标准预支卡生产、加强生产者隐私庇护等方面作出一系列具体划定。而跟着互联网+预支费生产模式的不断衍生,强化预支费运营模式的监禁,需求日趋
紧迫。

No.8关键词:《电子商务法》

社会影响力:64.37

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近年来,电子商务生长迅速,为生产者供应了愈加便捷的办事,但同时在商质量量和办事质量方面良莠不齐,出现了很多侵害生产者权益的情形。这类种问题,直指法律标准的缺失。《电子商务法》的早日出台也成为了生产者翘首以盼的一件大事。

2017年,《电子商务法》立法进入关键阶段。目前,世界人大常委会已对电子商务法草案举行了二次审议。比拟草案一审稿,草案二审稿在庇护生产者权益、强化平台运营者知识产权庇护责任、电子商务平台配合监禁等方面添加了划定。无关方面也正在加快草案的修正

休学事情,争取2018年正式公布施行。《电子商务法》是我国电子商务畛域的基本法律,与生产者权益密切相干
。对此,中国生产者协会于本年数次召开相干
座谈会,邀请专家、学者和状师,从庇护生产者权益角度对《电子商务法 草案)》提出修正

休学提议,力争让《电子商务法》成为庇护新经济、新生产模式下生产者权益的无力武器。

No.9关键词:刷单炒信

社会影响力:63.62

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跟着阿里巴巴起诉刷单公司一案的开庭,互联网刷单的黑色产业链也浮出水面,移花接木、好评返现、差评打压……能够为生产者生产决议供应更多参照信息的网购评价,正被商家歹意
把持,严重破坏了网购信用体系。本年以来,无关“京东众筹被曝涉嫌大批量刷单”“电商起诉刷单平台第一案开庭 百万刷手多为大学生”等新闻均成为公共存眷的焦点,不断在网络言论场中掀起波澜。

言论普遍以为,“刷单”行动
侵犯了生产者的知情权,也扰乱了市场秩序,当局应进一步完满社会诚信体系与网络买卖诚信评价体系的对接。对此,囯家生长改革委、人民银行、地方网信办、公安部、商务部、工商总局、质检总局和中消协于2016年11月签定《关于对电子商务及分享经济畛域炒信行动
相干
失信主体实行联结惩戒的举动计划》,对电子商务畛域刷单炒信行动
产生了无力震慑。2017年,该文件作为举动纲要,被多个地市级当局部门积极转发,对于号召全社会和广大生产者配合抵制刷单炒信行动
发挥了严重作用。

No.10关键词:OTA企业绑缚销售

社会影响力:62.00

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2017年,在线游览成为生产赞扬“重灾区”。人民网游览3·15赞扬平台数据显示,8月在线游览企业赞扬量达到高峰,占当月总赞扬量的65.6%,“绑缚销售”问题成为赞扬热门
。10月,“演员韩雪微博炮轰携程绑缚销售”和“携程时隔半年回复百亿级欺骗
生产者”事情惹起巨大反响,游览平台绑缚销售问题再次激产生
产者热议,成为社会言论焦点。

支流媒体以为,机票搭售行动
屡禁不止,根本原因在于目前我国在该畛域仅有标准性划定,而缺少强制性处分,导致企业违规成本低,生产者维权成本高。针对这一问题,早在4月,中国生产者协会就已行函携程网,就生产者和媒体反应
的搭售事情启动调查,并要求具有同类问题的其他OTA企业自动举行整改。另外,工商、保监各部门也保持密切存眷,发挥监禁职能,对多家第三方平台上的网络运营主体评价信息生长监测。12月,保监部门作出两份行政处罚,无力震慑了仍在违规边沿
试探的OTA企业。

备注:社会影响力终究
得分由言论热度指数与话题影响力指数两部分加权构成。言论热度指数以人民网舆情数据中心热度计算公式为根蒂根基,基于此话题在全渠道 网媒,平媒,微信,微博,博客及论坛)的全年暴光
量 2017年1月1日至12月18日)得出。话题影响力指数基于事情触及
人群、波及规模、保险危害三维度,综合打分得出。

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